呼入型企业看过来,AI电话机器人帮您接待客户

高峰时段,客服接待不过来?非客服值班时间,错失客户?业务无法直达,客户满意度差?电话客服工作枯燥,人员流失严重招工难?对于呼入型企业来说,在面对这些时刻是不是觉得很无能为力?但不妨试试小文智能电话机器人,为呼入型企业定制AI客服系统,80%的客户来电,AI接待!全方位解决企业的“接电话”的痛点。

近年来,AI电话机器人在企业营销方面的出色表现,使得越来越多的企业开始选择拥抱这项新技术带来的变革。但在呼入型场景中,客户是主导,他们诉求分散、开放性问题多,对机器人的话术、知识库的要求很高,高研发门槛将许多公司拒之门外。小文智能的研发人员无惧难题,自主研发ASR语音识别技术、先进的NLP语义分析系统和自然流畅的TTS语音合成系统构成三大核心AI技术,使机器人高度拟人化,具备听、分析、说的能力;能够精准洞悉客户意向,在营销、消费等商业领域中都有较为成熟的应用。并且,在沟通过程中,小文智能电话机器人应用语音通话统计数据进行自主学习,反复梳理多重流程主线,以应对呼入型场景中的各种对话问题。

AI

多轮会话能力,支持随时打断

小文智能电话机器人拥有多轮会话能力,能够充分识别用户真实意图,解答客户问题、服务引导,可替代人工独立完成80%的常见业务接待;通话过程支持打断、重复、沉默等多形式沟通,触发某一预设条件时,可随时接进人工客服第一时间跟进,实现高度智能化应答。

实时记录通话内容,智能分类

系统自动保存每通电话录音、转写文字,根据通话内容判断客户意图标记分类,将所有来电信息整理成统计报表,自动生成工单,方便人工后续跟进服务。

呼叫中心

覆盖多个行业场景

小文智能致力于推进AI科技改善生活,累计服务超2000家企业,将AI语音嵌入至每一个业务场景,为运营商、保险、银行、餐饮、物流、医疗、教育等多个行业提供解决方案,提供查询、咨询、预定、售后、业务办理、快速转人工等来电接听服务,助力企业进行数字化转型,减少企业运营成本,释放企业潜能,为企业节能增效。例如在餐饮行业中,为客户提供订餐服务。当客户致电订餐热线后,机器人会询问客户关键信息,确定就餐人数、就餐时间、联系方式、称呼等信息,根据预约情况,为客户预订相应的包间。并且支持AI坐席快速转人工服务,客户只需说出相应诉求,即可快速转接到相应的人工客服处理。这样的智能电话分流能切实提高效率。

不止是接电话

小文智能电话机器人7×24小时在线,用户一呼即应!但配置AI坐席的意义,不仅仅是接电话这么简单。高效智能化的服务有效地解决了高峰时客服人力不足问题,降低企业的呼叫损失,帮助用户快速解决问题,提升客户体验,为企业争取到更多客户,创造更多价值。

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