Online Service
小文智能在线客服
多渠道接入统一管理，数据分析+CRM+线索管理帮您提高人工客服工作效率和咨询转化率。免费/付费随心选，在线人工客服or智能客服？支持个性化定制服务
视频名称
视频简介
应用方向
多商户平台
淘宝级/跨境客服全球化只能解决方案：接入网站、APP、邮件。全球化部署，智能翻译，对买家消息、商户账户、客户跟进进度、卖家客服多数据统一处理。
教育培训
教育培训在线客服解决方案：分课程智能对话，智能推送报名表，学院管理对接CRM，记录监管，数据分析，报名转化分析，根虎跟进提醒，智能促单。
金融行业
可接入银行、保险、基金、证券客服中心任意渠道，开放API，支持人工在线客服或接入AI智能客服，描绘客户画像，助力服务转销售促成业务，支持私有化部署。
政务服务
智慧政务解决方案：互联网+智慧政务即时通信平台，支持政府网站、微信公众号、APP、对接政务服务系统，全开放API，接入内部知识库，支持私有化部署。
用途
全渠道营销服务
助力企业触达更多意向客户，提升获客转化率
即时沟通对话
统一工作台收发各渠道客户咨询，沟通更及时
人工/智能客服随心选
人工客服、机器人辅助或代替人工进行客户服务，服务更高效
功能亮点
产品能力
API开放平台能力
企业各渠道业务数据打通，统一管理客户资源
智能描绘客户画像
提供访客浏览轨迹的展现，实现访客来源等信息的挖掘展现，同时支持用户浏览轨迹视频回放，帮助企业生成用户画像，以期实现精细化运营
多渠道接入
支持网站 ( PC+ 移动 )、APP、抖音、微信 ( 公众号 + 小程序 + H5 + 企业微信 )、微博、邮件、短信等渠道接入，统一平台管理
智能工单
智能工单可实现任一流程配置，任一模块发起工单，企业内外部任一协助流程
