Online Service
小文智能在线客服
多渠道接入统一管理,数据分析+CRM+线索管理帮您提高人工客服工作效率和咨询转化率。免费/付费随心选,在线人工客服or智能客服?支持个性化定制服务

视频名称
视频简介
应用方向

多商户平台
淘宝级/跨境客服全球化只能解决方案:接入网站、APP、邮件。全球化部署,智能翻译,对买家消息、商户账户、客户跟进进度、卖家客服多数据统一处理。

教育培训
教育培训在线客服解决方案:分课程智能对话,智能推送报名表,学院管理对接CRM,记录监管,数据分析,报名转化分析,根虎跟进提醒,智能促单。

金融行业
可接入银行、保险、基金、证券客服中心任意渠道,开放API,支持人工在线客服或接入AI智能客服,描绘客户画像,助力服务转销售促成业务,支持私有化部署。

政务服务
智慧政务解决方案:互联网+智慧政务即时通信平台,支持政府网站、微信公众号、APP、对接政务服务系统,全开放API,接入内部知识库,支持私有化部署。
用途

全渠道营销服务
助力企业触达更多意向客户,提升获客转化率
即时沟通对话
统一工作台收发各渠道客户咨询,沟通更及时
人工/智能客服随心选
人工客服、机器人辅助或代替人工进行客户服务,服务更高效
功能亮点
产品能力
API开放平台能力
企业各渠道业务数据打通,统一管理客户资源
智能描绘客户画像
提供访客浏览轨迹的展现,实现访客来源等信息的挖掘展现,同时支持用户浏览轨迹视频回放,帮助企业生成用户画像,以期实现精细化运营
多渠道接入
支持网站 ( PC+ 移动 )、APP、抖音、微信 ( 公众号 + 小程序 + H5 + 企业微信 )、微博、邮件、短信等渠道接入,统一平台管理
智能工单
智能工单可实现任一流程配置,任一模块发起工单,企业内外部任一协助流程