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小文智能在线客服

多渠道接入统一管理,数据分析+CRM+线索管理,帮您提高人工客服工作效率和咨询转化率。免费/付费随心选,在线人工客服or智能客服任意切换,支持个性化定制服务

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应用方向

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多商户平台

全球化智能解决方案:接入网站、APP、邮件,全球化部署。

教育培训

教育培训在线客服解决方案:分课程智能对话,智能推送报名表,学院管理对接CRM,记录监管,数据分析。

金融行业

可接入银行、保险、基金、证券客服中心任意渠道,开放API,支持人工在线客服或接入AI智能客服,支持私有化部署。

政务服务

智慧政务解决方案:互联网+智慧政务即时通信平台,对接政务服务系统,全开放API,接入内部知识库,支持私有化部署。

用途

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全渠道营销服务

助力企业触达更多意向客户,提升获客转化率。

即时沟通对话

统一工作台收发各渠道客户咨询,沟通更及时。

人工/智能客服随心选

人工客服、机器人辅助或代替人工进行客户服务,服务更高效。

功能亮点

产品能力

API开放平台能力

企业各渠道业务数据打通,统一管理客户资源

智能描绘客户画像

提供访客浏览轨迹的展现,实现访客来源等信息的挖掘展现,同时支持用户浏览轨迹视频回放,帮助企业生成用户画像,以期实现精细化运营

ChatGPT

ChatGPT通过学习大量的自然语言文本数据,自我学习和不断提高自己的能力,从而提供更加智能、自然的对话体验。即时响应客服咨询,自动回复客户问题,对于比较难的问题也能提供较为准确的答案。

多渠道接入

支持网站 ( PC+ 移动 )、APP、抖音、微信 ( 公众号 + 小程序 + H5 + 企业微信 )、微博、邮件、短信等渠道接入,统一平台管理

价格

在线客服

免费 0 /月
  • 不限客服数量
  • 不限渠道数量
  • 不限会话排队数量
  • 客服移动端

定制版

价格 商议 咨询客服
  • 私有化独立搭建
  • 享有全部功能
  • API灵活定制
  • 专属客服服务

应用案例

电商企业shopping引入了智能在线客服。用户可以通过平台上的智能在线客服得到及时的帮助和支持,无需等待人工客服的回复。智能在线客服根据用户提供的问题进行智能匹配和推荐,帮助用户快速解决问题。同时,智能在线客服还可以自动化解决一些常见问题,如订单查询、物流查询等,提高了客户服务的效率和质量。

电商行业

为了提高客户服务的质量和效率,银行引入了智能在线客服,用户可以通过智能在线客服查询账户余额、交易明细等信息,还可以进行转账、兑换外汇等操作。智能在线客服可以根据用户提供的问题进行智能匹配和推荐,提供个性化的服务。银行客户可以通过智能在线客服得到及时的帮助和支持,无需等待人工客服的回复。

金融行业

万国酒店引入了智能在线客服。用户可以通过智能在线客服预订房间、查询房间信息、安排行程等,智能在线客服可以根据用户提供的问题进行智能匹配和推荐,提供个性化的服务。酒店客户可以通过智能在线客服得到及时的帮助和支持,无需等待人工客服的回复,提供更高效、便捷的服务,不仅提高了用户的满意度,还有助于提高酒店的销售额。

酒店行业

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