外呼机器人就是每天代替人工打电话吗?

在国内,智能电话外呼机器人(或称人工智能电话助理)正给电话营销领域注入新的活力。这些外呼机器人每天可以拨打1000个电话,它们不会感到疲倦,也不会发脾气,以稳定的情绪应对每一次对话。外呼机器人就是每天代替人工打电话吗?估计很多人都是这样认为的,但这样的观点对于AI技术加持的外呼机器人来说是很片面的。下面小文就从应用场景来为大家介绍智能外呼机器人的能力有哪些?

电话机器人真的可以代替人工吗?

从外呼场景来看,目前需要外呼的场景主要有这么几类:电销、催收、通知、回访、核验

1、电销:通常,呼叫中心的客服需要对电话号码列表进行盲打,寻找和判断出有意向和值得跟进的客户,向有需求客户进行信息触达,本质上属于营销,但因为营销号码不够精准,从而也导致了需要客服拨打大量陌生号码做第一轮的初筛。在做初筛时,一般的接通率极其低,意向客户比例也较少,大量的重复工作浪费了不少时间却是无用功。这时,智能外呼就可派上用场,在这个需求场景下,智能外呼可以把不精准的数据进行机器初筛,得到相对精准的数据,类似于数据清洗,以帮助人工进行“去伪存真”获取真实的销售线索。

2、催收和通知:催收的场景需求和通知属于同一类,都是进行告知、通知接听方一些他们需要知晓的信息,接听方的反馈分类也比较简单:知晓并同意或拒绝。这类场景下,通常所需要的话术轮数较短,引导和目的明确,通话内容高重复度。为了减轻重复低效的工作量,智能外呼可以发挥很好的作用。除此之外还有一些服务类通知等,智能外呼也可以代替人工进行通知。

3、回访和核验:在很多业务场景里,客服需要给公司或网站的注册用户和服务客户一一回拨电话,进行服务回访和身份核验。比如保险类的订单确认、4S店服务回访、部分2B业务网站注册确认等。这类场景下,对话轮数相对较长,但接打电话双方都更认同遵循固定流程的话术,目的和意图明确,通话内容高度重复,很适合智能外呼拨打,用以减轻客服人员重复工作量,提升工作效率。

一位销售人员是这么称赞外呼机器人的,他说:“与人类不同,它们永远不会感到疲倦或喜怒无常。它们成本低,效率高。最棒的是,他们永远不会放弃用户。”而这种智能电话营销系统的价格也不贵。就小文智能外呼机器人来说,是提供外呼机器人免费试用和免费安装的,主要费用就是月租费用,一般一个智能语音机器人月租在两千左右,一天外呼1000通电话相当于5个电销员工的工作量,相较于月均五六千,且需要社保和各项福利的电话销售员工肯定是值得的。这样的智能外呼机器人你还在观望吗?

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