从2020年开始，基金证券的热度不断走高，尤其在2021年年初这段时间成为了一个热点话题，“基金”、“日光基”等词条多次出现在微博热搜榜前几位，越来越多的人加入基民行列。旺盛的市场需求催生了大量的证券机构，根据艾媒咨询数据显示，2019年第四季度中国证券公司总数达到133家，为自2015年以来的历史新高，市场动向与客户资源都是分秒必争。小文智能电话机器人赋能证券机构，提升行业效率。

在证券行业，小文智能电话机器人利用“AI+客服”实现回访流程的优化，精准锁定目标客户，提升服务水平，激活老用户、优化证券机构运营成本。

痛点：多重回访任务，人工效率低

随着售后需求的不断增大，电话回访成为证券公司与客户连接的不可或缺的环节，大部分券商客服中心都存在不同程度的痛点，在“您拨打的电话正在通话中、拒接、无人接听、关机、空号等”异常等待上消耗了大量的时间，导致外呼效率低下。据统计，客服人员每天大约有30%的时间被这样浪费。

而证券从业人员的工作并非一味拓新，及时发现客户服务需要，提供高质量的服务，维系好与现有客户的来之不易的关系是重中之重。一旦有活动的时候，需要第一时间通知老客户参加，促进老带新，深挖客户资源。 但若扩展更多业务则需配备充足的客服人员，势必导致机构用工成本大幅增加。

方案：智能回访，直击痛点

小文智能电话机器人语音识别率高，能准确理解客户意图，完成大部分回访工作内容，直击回访客服中心痛点。 通过配置简单用语的通知或提醒类模板、话术和流程，无需和客户进行复杂的交互，便可轻松完成服务类语音提示或提醒，并支持丰富的报表和查询功能，让回访变得更为便捷、高效。

合作小文智能电话机器人后，7*24小时不间断服务，在客户方便的时间段加大回访力度，有效提升证券机构的回访成功率。电话机器人上岗分流了大量人工压力，降低了人工服务成本，帮助证券机构改善用户体验、提升用户满意度。

效果：媲美人工客服，大幅提升回访效率

小文智能电话机器人采用真人录音，声音亲切，与客户沟通流畅，若非提前知晓，客户很难察觉与他们沟通的是机器人；整体回访完成度高，机器人回访效果，和人工回访基本一致。

从单一场景到多场景切入，小文智能的业务水平不断得到客户肯定，获得更多客户认可。 有了小文智能电话机器人的加入，证券机构将对客户的被动服务转换为主动服务，在多种活动通知、离职经理回访、断点回访、基金介绍等多个场景中表现优异，大大提升了证券回访的效率，机构也得以实时增加服务型回访内容，优化运营效果。

未来，小文智能将继续研发更为先进的人机对话系统，发挥技术优势，结合市场需求，将AI语音嵌入至多个业务场景，服务于通信、金融、物流、房产、政务等行业，为社会创造更多价值。