小文智能电话机器人赋能证券机构,提升行业效率

从2020年开始,基金证券的热度不断走高,尤其在2021年年初这段时间成为了一个热点话题,“基金”、“日光基”等词条多次出现在微博热搜榜前几位,越来越多的人加入基民行列。旺盛的市场需求催生了大量的证券机构,根据艾媒咨询数据显示,2019年第四季度中国证券公司总数达到133家,为自2015年以来的历史新高,市场动向与客户资源都是分秒必争。小文智能电话机器人赋能证券机构,提升行业效率。

小文智能电话机器人赋能证券机构,提升行业效率

在证券行业,小文智能电话机器人利用“AI+客服”实现回访流程的优化,精准锁定目标客户,提升服务水平,激活老用户、优化证券机构运营成本。

痛点:多重回访任务,人工效率低

随着售后需求的不断增大,电话回访成为证券公司与客户连接的不可或缺的环节,大部分券商客服中心都存在不同程度的痛点,在“您拨打的电话正在通话中、拒接、无人接听、关机、空号等”异常等待上消耗了大量的时间,导致外呼效率低下。据统计,客服人员每天大约有30%的时间被这样浪费。

而证券从业人员的工作并非一味拓新,及时发现客户服务需要,提供高质量的服务,维系好与现有客户的来之不易的关系是重中之重。一旦有活动的时候,需要第一时间通知老客户参加,促进老带新,深挖客户资源。 但若扩展更多业务则需配备充足的客服人员,势必导致机构用工成本大幅增加。

方案:智能回访,直击痛点

小文智能电话机器人语音识别率高,能准确理解客户意图,完成大部分回访工作内容,直击回访客服中心痛点。 通过配置简单用语的通知或提醒类模板、话术和流程,无需和客户进行复杂的交互,便可轻松完成服务类语音提示或提醒,并支持丰富的报表和查询功能,让回访变得更为便捷、高效。

合作小文智能电话机器人后,7*24小时不间断服务,在客户方便的时间段加大回访力度,有效提升证券机构的回访成功率。电话机器人上岗分流了大量人工压力,降低了人工服务成本,帮助证券机构改善用户体验、提升用户满意度。

效果:媲美人工客服,大幅提升回访效率

小文智能电话机器人采用真人录音,声音亲切,与客户沟通流畅,若非提前知晓,客户很难察觉与他们沟通的是机器人;整体回访完成度高,机器人回访效果,和人工回访基本一致。

从单一场景到多场景切入,小文智能的业务水平不断得到客户肯定,获得更多客户认可。 有了小文智能电话机器人的加入,证券机构将对客户的被动服务转换为主动服务,在多种活动通知、离职经理回访、断点回访、基金介绍等多个场景中表现优异,大大提升了证券回访的效率,机构也得以实时增加服务型回访内容,优化运营效果。

未来,小文智能将继续研发更为先进的人机对话系统,发挥技术优势,结合市场需求,将AI语音嵌入至多个业务场景,服务于通信、金融、物流、房产、政务等行业,为社会创造更多价值。

发表评论

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用 * 标注