B端和C端产品设计差异化解读

本文从三个方面概括总结了B端产品与C端产品之间较为明显的差异。

一、服务对象和使用场景不同

C端产品服务于个人,用户会在不同的生活场景下利用碎片化的时间,在多个应用之间来回切换。

B端产品为企业、团体用户服务,不需要区分性别、年龄、地区等因素。这些人都是同一类角色,如项目经理、销售总监、技术顾问等。我们的产品提供给这些角色,而不是某人。用户只会在“工作”场景中被强制沉浸式使用产品,个人情绪无法左右使用场景,使用频率也可预测。

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二、业务和盈利方式不同

C端产品会围绕一个核心功能开发业务,产品的特性与定位明确,并配有多个辅助功能,为的是提高用户粘度,增加趣味性,保持与竞品之间的差异化。盈利是C端产品最主要的设计目标,手段较多,比如内容付费、平台收取服务费、广告入驻付费等。

B端产品的核心在于协同合作,多个角色会参与其中,从而导致业务逻辑复杂多变,只有功能多样化才能满足企业日常的工作需求。因此,B端产品用户关系更集中、更垂直,他们需要产品的及时性来满足企业用户的既定目标。盈利方式主要有按功能收费、按定制需求收费、按使用人数收费、后期维护收费等。

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三、产品思维不同

C端产品一切以流量为主,任何设计最终都是为了将流量变现,提高转化率是所有C端产品的根本目标。为了让我们的产品摆脱同质化问题严重的现象,使品牌设计辐射到更多地方,我们需要在功能和体验中找到新的亮点,保持良好的运营。通过一些操作手段绑定保留用户,引起用户的积极情绪,吸引用户的注意。比如推送提醒、各种红点提示、弹出窗口提示、嵌入式广告、分享刺激、奖励刺激等。

B端产品则注重效率,更注重严格的功能设计,需要达到风险低,效率高,数据准确等要求。它是为了解决工作中的问题,寄生在企业系统中,受产品用户体验的影响。无论是为外部客户服务,还是为公司内部业务服务,B端产品总是要解决如何提高企业的运营效率,降低各方面的成本,让用户在合理高效的基础上舒适地完成整个业务过程。因此,我们需要充分挖掘相应的功能需求,努力改进流程,合理的进行功能与模块的划分,并在追求操作体验的前提下设计出干净简洁的界面。

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总结

最后,不管是做B端还是C端产品,使用者都是人,人的行为习惯不会改变。因此,都要在用户体验和业务功能之间达到平衡,坚持“在什么场景下为用户采取什么方法来解决哪些问题”的核心设计理念。