“尊敬的用户您好！近期昼夜温差较大，请您注意及时增减衣服，谨防感冒。感谢您的接听，祝您幸福安康，再见！”。最近，不少无锡市民都接到了这样一个AI人工智能语音电话。这是无锡移动推行的“AI人工智能语音+通信”模式推送的降温添衣的用户关怀电话。不少用户表示，2020年，第一个提醒降温、注意保暖的电话，居然是人工智能机器人给我打的！

11月21日-22日，无锡移动通过小文智能AI语音机器人，在非休息时间以电话形式给客户降温添衣小建议。期间，平均每天外呼20000个号码；每通电话通话时长约15秒，并配有数据分析。这种数量级的效果，如果通过人工呼叫，需配备100人每天工作10小时才能完成。

对于移动运营商来说，用户群体大，客户服务中一些繁琐的、简单的、程式化的流程比重较大，面对海量的信息服务，人工处理难度较大。无锡移动通过探索新技术，将小文智能AI语音融入应用，以AI智能客服推动通信服务效率的提升。

随着人工智能和大数据等技术迅速发展应用，通信服务模式的转变面临机遇和挑战。

通信行业服务的难点

1.通信行业业务种类繁杂，咨询工作量大。

2.热线咨询的问题重复度高，时间一长服务人员情绪状态难控。

3.服务人员业务水平参差不齐，服务标准不统一，服务的规范化受到质疑，运营商形象受到影响。

4.通信业务服务受理时间较为集中，易出现咨询排队等待、无法接通的情况，服务效率较低。

不过，现在这些问题都可以得到解决。小文智能打造“AI人工智能语音+通信”服务模式，用小文智能语音客服替代传统人工客服实现批量外呼，智能化处理用户需求，引导客户办理业务；有效分担人工客服压力，为运营商节减少运营成本，提升客户体验，创造更多价值。

但小文智能语音客服的出现，远不止仅为了全天24小时不间断的客服服务，其意义非凡、作用重大。

小文智能客服核心优势
自动记录、自动分类、自然语音交互、方言识别、情绪分析、人机切换、交互学习、短信对接……这些高科技让原本十分接地气的人工服务瞬间变的高大上，用户体验迭代升级，让服务变的实时、便捷、高效、智能、顺畅。

据统计，国内智能客服的市场规模已经超过千亿了。面对规模庞大的客服市场，小文智能语音客服凭借自主研发的强大的AI技术，将AI语音嵌入至每一个业务场景，产品应用场景已覆盖通信、金融、物流、房产、政务等多个行业，持续优化企业业务流程，助力企业智能化转型，在经营竞争中脱颖而出。