2022年初，我国多地反复出现新冠疫情本土确诊病例，已波及多个省（市），疫情防控形势严峻复杂。为了做好新型冠状病毒疫情防控工作，小文智能协调公安部门，积极探索AI技术在“疫情流调”工作中的应用，以AI赋能疫情防控，充分利用自主研发的小文交互设计系统，灵活部署、快速搭建了“疫情流调智能语音场景”；依托AI人工智能技术，实现疫情流调自动化，实现多渠道汇聚、高效率派遣、多层级联动，让“疫情流调”工作更便捷、高效、智能化。
“您好，我是市公安局的疫情防控机器人，为了做好新型冠状病毒疫情防控工作，占用您1分钟时间做个行程调查。”如果您接到“电话机器人”的如此问候，请您一定配合回访，因为这是市公安局的疫情流调电话，主要任务是智能化疫情流调！
从市公安人员将拟排查居民的电话分批输入小文智能人机对话系统，小文智能电话机器人就开始发挥作用了。通过AI电话机器人拨打电话，联系并告知辖区居民关于最新疫情防控的通知，特别是居家隔离的要求，助力公安机关开展全覆盖、高效率、全受控的疫情流调工作。
自2月底上线以来，小文智能电话机器人日呼出量高达上万通，上千个小文智能AI电话客服7*24小时进行实时语音交互，累计交互次数超百万，大大减轻了排查小组的工作量。通过与居民对话，以前期录入的对话脚本为参考，根据回答内容智能调整下一步提问，自动记录统计相应数据，即时记录电话内容，高效地协助公安部门完成数量庞大的防疫信息收集分析工作。
同时，小文智能研发的”疫情流调智能语音场景”会自动记录居民回答的时间，为查验通话记录提供方便。如果遇到需要重听通话录音，确认居民回复的情况，只要按照系统记录的时间点，就能直接找到相应的录音，节省了查找录音的时间。智能化标签可快捷高效地进行居民行程分析，实时推送中高风险居民的行程，帮助公安部门第一时间研判解决办法，推动“疫情流调”工作的效能不断提升。
2022年，小文智能将继续运用AI技术与数据成果，进一步提升科技赋能数据治理的效用，继续助力政府进行智能化、高效率防疫工作，切实做到知民情、解民忧、纾民怨、暖民心，增强社会治理和基层服务的前瞻性、精准性、高效性。
