小文智能:AI赋能“疫情流调”工作智能化

2022年初,我国多地反复出现新冠疫情本土确诊病例,已波及多个省(市),疫情防控形势严峻复杂。为了做好新型冠状病毒疫情防控工作,小文智能协调公安部门,积极探索AI技术在“疫情流调”工作中的应用,以AI赋能疫情防控,充分利用自主研发的小文交互设计系统,灵活部署、快速搭建了“疫情流调智能语音场景”;依托AI人工智能技术,实现疫情流调自动化,实现多渠道汇聚、高效率派遣、多层级联动,让“疫情流调”工作更便捷、高效、智能化。

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“您好,我是市公安局的疫情防控机器人,为了做好新型冠状病毒疫情防控工作,占用您1分钟时间做个行程调查。”如果您接到“电话机器人”的如此问候,请您一定配合回访,因为这是市公安局的疫情流调电话,主要任务是智能化疫情流调!

从市公安人员将拟排查居民的电话分批输入小文智能人机对话系统,小文智能电话机器人就开始发挥作用了。通过AI电话机器人拨打电话,联系并告知辖区居民关于最新疫情防控的通知,特别是居家隔离的要求,助力公安机关开展全覆盖、高效率、全受控的疫情流调工作。

小文智能疫情流调语音场景

自2月底上线以来,小文智能电话机器人日呼出量高达上万通,上千个小文智能AI电话客服7*24小时进行实时语音交互,累计交互次数超百万,大大减轻了排查小组的工作量。通过与居民对话,以前期录入的对话脚本为参考,根据回答内容智能调整下一步提问,自动记录统计相应数据,即时记录电话内容,高效地协助公安部门完成数量庞大的防疫信息收集分析工作。

同时,小文智能研发的”疫情流调智能语音场景”会自动记录居民回答的时间,为查验通话记录提供方便。如果遇到需要重听通话录音,确认居民回复的情况,只要按照系统记录的时间点,就能直接找到相应的录音,节省了查找录音的时间。智能化标签可快捷高效地进行居民行程分析,实时推送中高风险居民的行程,帮助公安部门第一时间研判解决办法,推动“疫情流调”工作的效能不断提升。

2022年,小文智能将继续运用AI技术与数据成果,进一步提升科技赋能数据治理的效用,继续助力政府进行智能化、高效率防疫工作,切实做到知民情、解民忧、纾民怨、暖民心,增强社会治理和基层服务的前瞻性、精准性、高效性。

8人评论了“小文智能:AI赋能“疫情流调”工作智能化”

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