什么是电话外呼体系。
1,电话外呼体系是指经过电脑主动往外拨打用户电话,将录制好的语音经过电脑播放给用户,它是依据CTI技能的现代客户服务中心体系不可或缺的一个组成部分,外呼分为两个阶段:外呼数据的获取以及外呼动作的建议。
2,呼出有三种类型:预览型,猜测型和预定型。
3,预览型:体系首要接通座席的电话然后再拨客户号码,等候接经进程之后,话务员或许可带山以和客户通话,或许由于占线,无人应对,空号,线路毛病等原因此抛弃。
4,猜测型:将整个进程主动化,计算机挑选要拨的客户并开端拨号,全部无效的呼叫:如忙音,无应对激烂,机蠢铅中器接听都将被越过,不接通话务员,假如客户应对,呼叫将敏捷转给一个话务员,假如由于某种原因:忙,无人接,呼叫无法送到话务员,就将号码放入一个新的联络名单等候适宜的时刻再拨。
近来,随着ai智能语音外呼系统逐渐在行业中被大家所熟知,越来越多的外呼岗位想使用ai智能语音外呼系统,那ai智能语音外呼系统效果怎么样。
ai智能外呼机器人有着稳定的外呼线路,它支持自动语音群呼,支持批量导入,自动拨打,高效过滤筛选意向用户,语音精准识别,通过真人录音的语音模仿与客户进行多轮对话的方式,保证智能机器人能够准确识别客户的问题及意向,还可以清晰回答客户,根据识别出的语句,准确判断客户的意向,并保存在平台数据库中,从而达到初步筛选意向客户的目的,同时通过录音的方式实现语音质量检测,大数据挖掘,用户信息分析等需求,支持自动语音群呼,支持批量导入,自动拨打,高效过滤筛选意向用户,还可以一键人机切换,直接转接人工客服跟进。