现在越来越多的企业为了提高服务水平和服务质量，通过呼叫中心客服服务与管理来提高企业的综合竞争力，通过这种形式的搭建，不光能够提高企业的信誉，同时还能够针对客户的疑难问题来进行专业的回答，那么还有其他优势吗。

　　一，通过客服人员的专业讲解解决了客户的问题。

　　现在很多企业通过呼叫中心客服服务与管理水平来实现服务水平的提高，而且客户在询问问题的时候，也可以根据具体的操作来进行专业的讲解，那么要想提高服务水平和服务质量，那么就需要不断对客服人员进行专业的培训，由于客服人员涉及的板块比较多，所以通过这种形式能够提升客服人员的专业水平和服务质量。

　　二，通过语音导航来对客户的来电进行分流。

　　随着一些软件的板块内容增多，所以也促使了很多，人们在使用这些板块时，往往会出现各种各样的问题，所以也会通过电话咨询的方式来进行解答，现在很多企业也会通过语音导航的功能来对客户的来电进行分流，一定程度上也减少了客户等待的时间，同时也能够有效提高呼叫中心客服服务与管理水平。

　　呼叫中心是通过电话系统为企业提供客户服务的中心，它集中了企业的客户服务人员，通过电话接入系统来处理客户的咨询，投诉，需求等业务，呼叫中心通常设置在企业的客户服务部门，负责接听客户的来电，并给予及时，准确的服务，呼叫中心的搭建方式:呼叫中心的搭建方式主要有两种：一种是软件实现的呼叫中心，另一种是硬件实现的呼叫中心。

　　呼叫中心的搭建方式。

　　随着企业规模的扩大和客户群体的增多，传统的电话接入方式已经无法满足企业的需求，呼叫中心应运而生，呼叫中心是通过IP网络实现语音通信的一种应用系统，能够集中企业的客户接触点，提高接触效率，降低成本，提高客户满意度，是企业实施客户关系管理的重要支撑，企业拥有呼叫中心，可以为客户提供一站式的，7×24小时不间断的业务咨询，投诉受理，报修受理，帮助及售后服务等，提升企业的形象和服务水平，赢得客户信任和好评。