呼叫中心是一种大型的电话系统，它可以接入大量的电话线路，并能够对来自不同地方的电话进行有效管理，呼叫中心通常被用于接听客户的电话询问，帮助客户解决问题，或者为客户提供信息。
呼叫中心的分为两类，分别是自动呼叫中心和传统呼叫中心，自动呼叫中心通常是指使用电脑和电话网络来接听客户电话的呼叫中心，这种呼叫中心的优势在于，它可以更有效率地生产服务，并且能够处理更多的电话，传统呼叫中心通常是指使用传统的电话系统来接听客户电话的呼叫中心，这种呼叫中心的优势在于，它可以更有效率地生产服务，并且能够处理更多的电话。
呼叫中心的功能主要是接听来电，帮助客户解决问题，呼叫中心还可以通过电话，网络或短信与客户进行交流，帮助客户获取信息，提供售后服务，跟踪客户，收集客户反馈，并对客户投诉进行处理。
要想搭建一个呼叫中心，首先需要确定呼叫中心的类型，是用于内部员工之间的沟通，还是为客户提供服务，还是为两者都提供服务，其次，需要确定呼叫中心的功能，是单纯的语音通讯，还是需要提供其他服务，比如数据分析，客户关系管理等，根据这些要素，选择适合的呼叫中心软件和硬件，并进行安装和配置。
呼叫中心电话系统是一种专门为企业提供呼叫中心电话系统的电话系统，它主要包括了呼叫控制，录音，多媒体融合，智能分析，数据库集成等功能，呼叫中心电话系统的主要作用是帮助企业更好地管理客户呼叫，提高客户满意度，降低呼叫成本。
呼叫中心电话系统主要包括呼叫转移，呼入呼出限制，来电显示，多方通话，录音和监听，报表统计，数据库集成等功能，呼叫转移功能可以将一个电话转移给另一个电话，并且在转移过程中可以添加一些语音信息，呼入呼出限制功能可以限制某些电话的呼入或者呼出，来电显示功能可以在来电时显示来电号码，归属地等信息，多方通话功能可以实现多人通话，录音和监听功能可以对通话进行录音和监听，报表统计功能可以对通话进行统计，数据库集成功能可以将通话记录存储到数据库中，便于日后查询和分析。
