电话机器人可以做什么?

故事背景

其实在聊这个话题之前不得不说说我和机器人的渊源,本人呢从高中开始就接触过机器人的社团以及参加物联网的比赛,到大学毕业后接触的工作也都与机器人有关。我的上一份工作是在一家机器人培训机构,而现在来到这里,在这里接触到了小文智能,接触到了电话机器人,接触到了另一片天空。

电话机器人的认知

在之前呢,其实我和大多数人的认知一样。认为现在的人工智能还很弱,还和网络上戏称为“人工智障”一样。而生活上渐渐地出现了所谓的小爱,SIRI;这些服务型机器人,它们的出现带来不少便利,但又陈善可乏。于是我就在想那机器人有没有可能为我们的工作带来帮助呢?比如帮我赚钱?不知什么时候开始市面就涌现了很多智能机器人公司,这些时代的先驱者闻到了新浪潮带来的机会。于是我们的身边开始出现了很多新的内容,不知从什么时候起移动,电信和联通的电话客服变成了拟人度很高的机器人,而各种保险,理财的推销也都运用到了电话机器人,不知不觉间电话机器人已经充斥了你我的生活。

电话机器人可以做什么

也许大家还在备受电话销售的骚扰,但是不如跳出这个圈换一个新的角度来看电话机器人。我们来聊一聊在电话机器人愈加成熟的时候,我们可以用它来创造新的价值。还记得在大学读书的时候曾经去兼职过话务员,一天的时间打了有300多通的电话。而一同去的大约有20多个大学生,其实那么多人零培训就上岗只是为了去筛选出可以沟通的意向客户。现在想想那么多的成本却得到那么低的效率,还真是有些不值呢。如果现在的我可以和过去对话,我会告诉他:我可以打你十个!如果让我用小文智能来完成当时的工作那不要太轻松。

首先我会把他给我的话术直接写在小文智能搭建场景的台词里,同样是零培训上场,我的话术保证流程不卡壳,对话逻辑清晰就算和正式员工也是当仁不让:

1 1
1 1

再者,我的机器人在条件支持的情况下完成七路并发,效率上远超人工坐席。有的人可能要杠了,说机器人的声音那么假,别人一接电话就挂啦。我只能说你OUT了,我们现在的机器人可是有专业的配音员服务的,不仅所有对话全人工配音,还会添加很多语气助词,让人真假难辨呀!如果只是需要获客,我们可以用简短的话术来快速筛选无意向的客户,对愿意有兴趣沟通的客户我们可以做到秒转人工,由人工坐席来跟进,我们的电话机器人真的是任劳任怨啊。永远都冲在第一线。而且人家既不占位子,又不用交五险一金。

它还可以做什么

话题有点远了,我们回来再说。刚刚说了电话机器人适应电话销售,鄙人不才可以给我们的机器人打上100分。那除了做销售它还可以干什么呢,其实除了用于销售,我觉得电话在通知上也是很不错的选择。在现在人手一部手机的情况下,每个人每天都在接受无数的信息怎么保证的你的通知可以被接受呢,只有电话才是王道。无论是反诈宣传,还是评选打分,费用催缴等等。在遇上了电话机器人都不成问题,拿我们的小文智能举例。当我们选择用电话机器人来作为通知时,首先接受率得到了明确的数值,比起石沉大海的短信。我们可以通过通话记录查询电话的接通率和每通电话的数据标签来确定,对方是否接受到信息。

那什么是数据标签呢,这不得不谈到两个关键词:“节点”、‘’意图”。我们可以通过对方和机器人对话时是否触发到重要的节点,和是否回答了关键的意图来判断。至于效果大家看下图:

2 1
2 1

这样不仅可以清楚地占比,还可以对没有触达节点的人群,进行二次回拨保证通知的准确性。

除了呼叫之外我们的机器人还可以做接听型如客服投诉,工单处理,套餐查询,景区咨询如果再说下去不知要说到什么是个头了。我们今天就先聊到这,下次有缘再会!

结束语

聊到这里各位看官也是对电话机器人有了一定的了解,那除了本人说的一些皮毛外,我觉得电话机器人还大有一片天地,甚至至今还无人触及。各位如果有兴趣可以再去了解一下,说不定有一天你就是那新浪潮的引航者。