客户案例

customer case

中广有线

有线电视用户群体大,实施欠费催缴工作难度大,人工客服根本忙不过来;用户缴费方式大部分还是窗口缴费,耽误用户时间易造成拖延。对接楷文AI语音客服后,AI客服批量通知欠费催缴,并引导建议用户使用支付宝生活缴费窗口缴费或办理有线电视代扣代缴服务,相比人工客服节省50%以上的成本,工作效率可以达到人工坐席的4-5倍,通话质量和客户满意度均有提高。

卫莱仕净水器

近年来,许多“忽悠公司”扰乱了市场秩序,信息的逐渐对称也增加了选择难度,经济环境的因素,以及实际经营市场环境的制约,招商加盟越来越难做,中国十大净水器品牌之一的卫莱仕净水器也面临招商困境。楷文AI语音模拟人工客服给客户推荐项目,自动记录客户姓名、电话、预算等信息,筛选分类客户需求,方便业务经理后续跟踪销售,有效降低了获客成本,助力企业提高客户转化率。

红星美凯龙

房产旺季推出折扣房,咨询量较大,区分咨询了解和有购买意向的客户十分费时间。加入楷文AI语音客服后,相当于新增100+成熟客服,不停接待回复大量客户的重复问题,记录客户需求,精准筛选意向客户,最大限度提高签单率。

南昌华天明禅装饰

在引入小文智能语音客服后,提升了设计装修市场的开拓速度。通过AI智能技术,将装修业主大型经验交流会活动推送给区域内的客户,通过分析大量用户对话数据筛选意向客户,助力咨询服务,优化业务流程,减少获客成本,有效提高销售转化率和成单量。

爱乐儿童早教

经研究,婴幼儿时期是孩子神经系统发育最快、各种潜能开发最为关键的时期,越来越多的家长开始重视孩子早教。早教机构众多,市场竞争大,招生成为早教机构的第一大问题。在和楷文合作后,AI语音客服通过线上聊天,电话沟通,推荐家长线下试听早教课程,自主化智能服务获得众多好评,极大地提高早教机构的招生率。

上海慧舍基金

近年来,买卖基金成为一大热门的理财方式,市面上基金的种类繁多、鱼龙混杂,使得短期收益高且稳定的基金竞争激烈,营销转化率低。上海慧舍基金使用小文智能语音客服后,为客户提供详细的基金推荐,精准筛选客户意向、AI+人工协作,智能区分用户需求,大大降低了人工客服的成本,提高了客户服务水平,基金的营销转化率提升了60%。

达州国际车展

车展活动的宣传存在局限性大、广告推广费高、意向群体筛选难等问题。在对接小文智能后,小文智能语音客服每天接待客户上万人次,引导客户领取车展门票,了解团购车的活动;减少了80%的车展广告营销成本,有利于举办方提高知名度、新厂商推广品牌、吸引消费者关注,大幅地提高车展的销售量。

海同科技招聘

企业在招聘时存在难以选择到合适的人员、招聘到的人员离职率高、招聘成本高等难点。与小文智能合作后,定制招聘方案话术,实现自主化智能客服服务,通过分析大量用户聊天、对话数据,精准对答,获取用户的联系方式;减少招聘的运营成本,帮助人工客服筛选意向用户,引导其面试入职,提高招聘有效性。