智慧通信

通信行业用户群体大,业务办理、营销服务、服务新老用户等工作实施难度较高。
小文语音客服替代传统人工实现批量外呼,智能化处理用户需求,引导客户办理业务;
有效分担人工客服压力,为运营商节减少运营成本,提升客户体验,创造更多价值。

宽带装机预约

用户在申请新装宽带后,通过预设宽带装机场景,自动在申请后一个工作日内打电话给用户,预约宽带上门装机安装时间,核实装机地址,实现家庭宽带上门施工的自动预约

用户满意度调研

通过预设的用户满意度调研场景,批量打电话给目标用户,询问用户在使用产品过程中的体验,收集并核实用户反馈的问题;并邀请用户对相关内容作评分,提升整体服务质量

个人客户营销业务办理

AI机器人自主呼叫,沟通客户,智能化分类筛选出高意向客户,供人工坐席二次回访,有效挖掘客户最大潜力,建立良好的业务体验,促成业务办理。

例:针对现有4G且符合5G机型的用户,介绍5G套餐的产品内容,邀请用户升级体验5G产品,并预设用户常见问题作相应解答,预判用户套餐升级意愿,针对犹豫考虑的用户,作冷却期后二次回访,提高用户套餐转化率。